Американская компания Salesforce, занимающаяся разработкой облачного программного обеспечения, объявила о том, что ежегодно экономит около $100 миллионов благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта в свою службу поддержки клиентов. Как сообщает Bloomberg, Salesforce активно разрабатывает ИИ-агента под названием Agentforce, который предназначен для помощи в обслуживании клиентов и продажах на начальных этапах.

Компания открыто делится своим опытом использования Agentforce, который уже используется более чем 12 000 клиентами. Одним из примеров успеха стал Reddit, который смог сократить время на решение вопросов поддержки клиентов на 84% после внедрения этого ИИ-агента.

Гендиректор Salesforce Марк Бениофф подчеркнул, что благодаря ИИ их компания смогла уделить внимание клиентам, которые ранее не получали обратной связи. С момента внедрения технологии было выявлено потенциальное увеличение бизнес-доходов на сумму свыше $60 миллионов. Искусственный интеллект продолжает задавать тренды в мире бизнеса, и квалифицированные инвесторы могут рассмотреть возможность вложений в проекты, связанные с этой технологией.