Компания Valve приняла решение о возврате средств всем игрокам, которые приобрели Ashes of Creation в Steam, даже тем, кто превысил стандартные двухчасовой и двухнедельный сроки. Эта мера стала ответом на кризис, с которым столкнулась игра, собравшая 3,3 миллиона долларов на Kickstarter, но теперь оказавшаяся в тяжёлой ситуации из-за отставки её основателя Стивена Шарифа и увольнений в Intrepid Studios.
Хотя студия анонсировала ответы на возникающие вопросы, многие игроки начали требовать возврат средств. Valve рассматривает такие исключительные запросы, позволяя игрокам получать деньги, даже если они наиграли много часов. Чтобы увеличить шансы на успешный возврат, рекомендуется связываться с поддержкой через специальный раздел «У меня есть вопрос по поводу этой покупки». Сообщество Reddit активно делится примерами успешных возвратов. С другой стороны, спонсоры Kickstarter и покупатели, сделавшие предзаказ на сайте Intrepid Studios, сталкиваются с большими трудностями в возврате средств из-за менее гибкой политики компании. проблемы с Ashes of Creation