В российской судебной практике появилось еще одно знаковое дело, в котором потребитель смог отстоять свои права в конфликте с крупным ритейлером. Житель Свердловской области, Евгений Р., купил в «ДНС Ритейл» монитор за 70 900 рублей с гарантией на 36 месяцев. Однако вскоре обнаружил, что подсветка экрана отключается. В августе 2024 года он сдал товар на проверку качества, но после диагностики получил его в поврежденном виде — с отломанной ножкой, что вынудило его отказаться от приема товара. Продавец предложил заменить монитор на аналог, но Евгений не согласился, требуя вернуть товар той же модели. После этого он подал претензию, на которую «ДНС» предложил компенсацию в 83 299 рублей, что также не устроило покупателя. Ситуация осложнялась тем, что модель была снята с производства, и стандартная схема возврата
не работала. Экспертиза показала, что аналогичный монитор стоит уже 487 405 рублей. Не найдя понимания с продавцом, Евгений обратился в суд с иском о взыскании полной стоимости аналогичного устройства, неустойки и морального вреда. Суд частично удовлетворил иск, присудив ему 333 855 рублей. «ДНС Ритейл» попытался оспорить решение, но апелляция оставила вердикт без изменений. Это дело подчеркивает, что ритейлеры не могут односторонне изменять условия договора, а риски при ремонте лежат на них.
